United Airlines（美国联合航空） × Slalom（AWS合作伙伴）
FDE 强度 强联合共创 / 创新日（类bootcamp）
可定制航班更新比例“50% … up from 15%”
来源：Slalom · 2024 · 咨询服务商发布口径
行业痛点
老板最头疼的几件事
01
节假日客流高峰与平日人手难以匹配
02
客服、票务、现场各管一摊，标准问题重复回答
03
日报周报手工做，财务日结靠人工对账
04
营销内容需求大，活动上新跟不上
岗位 AI 化
哪些岗位交给 AI 执行，哪些由 AI 增强
「转型」指以 AI 员工执行为主、人抽检；「增强」指 AI 起草与提示、人决策定稿。
| 岗位 | 方式 | AI 做什么 / 人保留什么 |
|---|---|---|
| 游客客服 | 转型 | AI 回答票务、交通、开放时间等标准问题 |
| 票务专员 | 增强 | 渠道产品与订单核对由 AI 完成，异常人工处理 |
| 排班员 | 增强 | AI 根据客流预测起草排班，主管确认 |
| 市场内容专员 | 增强 | 多平台文案、海报尺寸、活动方案初稿由 AI 生成 |
| 统计员 | 转型 | 经营日报周报自动生成 |
部门 Agent
这个行业常用的 AI 员工
游客咨询-Agent排班与作业计划-Agent渠道产品与订单-Agent内容生产-Agent运行监测预警-Agent经营驾驶舱-Agent
超级 AI 工作台
全园经营驾驶舱：这个行业的工作台视图
演示界面，数字为占位。
BOOK.AI · 全园经营驾驶舱演示界面 · 数字为占位
- 经营驾驶舱
- AI 员工
- 工作流
- 知识库
- 审计日志
本月收入¥ ——
人工成本¥ ——
人效——
待处理异常——
各部门 AI 任务完成率（示意）
AI 助手 · 周一经营简报
- 客流、二消、人效：实际 / 目标 / 偏差
- 游客服务：AI 解决率、投诉与工单
- 设备与动物维生监测预警
- 财务日结差异与渠道对账
示例案例
同行业示例案例
AI 生成示例案例文旅
西南某文旅乐园项目（示例）
−30%在岗 180→126 人（含新增 AI 运营 1 人，分批实现）
−27.1%年人工成本 约 1,228 万→895 万元
278 万元稳态年净节省（测算，已扣 AI 费用）
“以前客服、票务、现场各管一摊，现在一个人就能接住游客的大部分问题，我每周一在手机上就能看到全园经营。”— 项目负责人（示例引语）
这个示例案例里，我们做了什么
- 01 诊断 2–3 周：盘点 180 人组织图，29 个岗位组 AI 评分，16 个工作池容量校验
- 02 试点 90 天：客服组 + 市场营销部，5 个 AI 员工并行运行
- 03 第 4–12 月：扩展到游乐服务、财务；逐池达标后分批调整编制
FDE 行业实践
该行业的 FDE 公开实践
以下为公开报道中的第三方案例，与上方 BOOK.AI 示例案例无关，供了解行业做法参考。
案例信息整理自公开报道，数据为原文口径，版权归原权利人；BOOK.AI 未参与上述项目。
华住集团 × 腾讯云
FDE 强度 中联合共创（“协同搭建”）
“协同搭建了38条工作流”；“问答准确率超95%”
来源：腾讯云 · 2025-09-17 · 服务商发布口径
Booking.com × OpenAI
FDE 强度 中联合共创（黑客松+共同探索）
“首版原型仅用 10 周即上线”
来源：OpenAI · 2024-2025 · 服务商发布口径
东呈集团 × 阿里云
FDE 强度 中联合共创（自2019年起长期合作）
“仅需3秒即可通过自然语言为用户生成个性化酒店订房方案”；中枢“整合了432个决策节点知识图谱”
来源：阿里云（新浪财经转载） · 2025-03-21 · 服务商发布口径
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背景 / 痛点
连锁酒店会员规模大，订房咨询与门店运营管理链路长。
FDE 怎么做
在全面上云基础上，东呈依托通义千问与百炼平台构建订房助手和覆盖“营销-运营-服务-品控”的智慧酒店中枢。
成果（原文口径）
来源称订房方案3秒生成，覆盖18项服务内容，中枢整合432个决策节点知识图谱。
对企业的启示
把门店管理经验整理成“决策节点”知识图谱，是连锁酒店经验数字化的好办法。
查看原文 ↗东呈集团X通义大模型：AI助手落地超3500家酒店|AI_新浪财经_新浪网
贵州西江千户苗寨景区 × 马蜂窝
FDE 强度 中联合打造（平台方持续升级运营）
“投诉响应平均处理时长将从48小时压缩至4小时，典型问题解决满意度达到92%”
来源：光明网 · 2025-09-05 · 媒体报道口径
陕西文化产业投资控股（集团）有限公司（陕文投） × 华为
FDE 强度 中联合共创（联合创新中心）
未披露量化成果（共同组建“文旅人工智能联合创新中心”）
来源：中新网 · 2025-09-19 · 媒体报道口径
