痛点
业务运营每天在忙什么
纸质记录多
交接班、巡检、台账靠手写，查找困难。
工单靠人追
派单、催办、回访全靠电话和群。
异常发现晚
设备和现场问题往往事后才知道。
岗位任务拆解表
以「现场主管」为例：哪些交给 AI
结构来自参考报告；时间占比为示例，真实数据在诊断阶段逐岗位测算。
示例
| 任务 | 时间占比 | 方式 | AI 员工 | 人类保留 |
|---|---|---|---|---|
| 现场记录与交接班台账 | 25% | AI 员工执行 | 现场记录与台账-Agent | 抽检与签字 |
| 工单分派与回访 | 20% | AI 员工执行 | 工单分派-Agent | 复杂投诉处理 |
| 设备监测与预警 | 15% | AI 辅助 | 运行监测预警-Agent | 安全处置决定 |
| 排班草案 | 15% | AI 辅助 | 排班与作业计划-Agent | 排班确认 |
| 现场服务与团队管理 | 25% | 人类核心 | — | 全部保留 |
AI 员工
这个部门的 AI 员工
现场记录与台账-Agent
- 语音 / 拍照生成结构化记录
- 交接班摘要自动生成
- 台账自动归档可检索
边界：记录由责任人确认
工单分派-Agent
- 按规则自动派单
- 超时催办与回访
- 工单统计与原因分析
边界：复杂投诉转人工
运行监测预警-Agent
- 汇总传感器与巡检数据
- 异常即时通知负责人
- 生成维保建议
边界：不自动执行任何安全或控制操作
结果
老板能看到的变化
数字为示例测算或目标值。
0纸质交接记录（目标）
即时异常通知负责人